守护权益防风险招商银行为美好生活护航

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　　云南省(shěng)丽江市玉(yù)龙纳西族自治县拉市镇(zhèn)均良村，坐落于玉龙雪山脚下、毗邻拉(lā)市海，常住人口(kǒu)3080人。今年9月，村里的“乡村大喇叭”开始在每(měi)天上(shàng)午7时30分响(xiǎng)起，向群众(zhòng)播(bō)报(bào)金融知识教育宣传音频，切实(shí)增(zēng)强群众维护自身合法权益(yì)的意识。这是招商(shāng)银行开展金融教育宣(xuān)传活动的生动缩影。

　　9月，国家金融(róng)监督(dū)管理总(zǒng)局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合开展2024年“金融(róng)教育宣传月 ”活动，旨在(zài)汇聚金融全行(xíng)业力量，广泛普及金融知识。为此，招商银行高度重视、精心部署，依托立体(tǐ)化金融教育(yù)宣传矩阵，扎实推进金融知识普及与消费者服务活动，持(chí)续强化(huà)金(jīn)融消费者权益保护工作。

　　在云南省，覆(fù)盖州（市）、县、乡、行(xíng)政村、20户以上的自然村(cūn)的应急广播体系全面建成，大喇叭、音柱等各(gè)类主(zhǔ)动发布终端超13.6万个。结合当地情况，在国家金融(róng)监督管理总局云南监管局的指导下，招(zhāo)商银行昆明分行联合云南省广播电视局，制作通俗易(yì)懂的(de)金融知识资讯，将“书面语”转化为群众喜闻乐(lè)见的“家常话”，把“大道理(lǐ)”转化为有生活气息的“小故事(shì)”，通过乡村广播循环播放，将金融知识传播到田间地头。

　　围绕2024年“金融教(jiào)育(yù)宣传月”活动，招商银行以金融为民为(wèi)出发点，汇聚全行力量，通过“线(xiàn)上+线(xiàn)下”渠(qú)道，在各地举办多项活动。同时，立足经营实际及自(zì)身特色(sè)，兼顾不同(tóng)消费者群体(tǐ)的习惯，做好金融知识(shí)普及。

　　金融为民(mín) 以点滴小事彰(zhāng)显温度

　　招商银行武汉分行硚口(kǒu)支行地处老城(chéng)区，老(lǎo)年客户偏多。结合(hé)老年人的(de)习惯，该行以(yǐ)陪伴式服务(wù)为(wèi)切(qiè)入点，升(shēng)级打造适老化(huà)设(shè)施环(huán)境，让星级员工(gōng)守护爱心窗口，使用方言为老(lǎo)年人讲解常见的非法金融活(huó)动案例。

　　得(dé)益于因地制宜的适老化金融服务(wù)，今年9月，招商银行武汉(hàn)分行的(de)适老化实践入选国家金融监督管理总局湖北监管局2024年湖北省金融业“为(wèi)民办实事”暖心工程系列举(jǔ)措。

　　用(yòng)心用情，温情服务(wù)。招商银行始终聚焦重点(diǎn)人群尤其是“一老(lǎo)一少(shǎo)一新”群体的金融需求，完善差异化的服务(wù)标准和(hé)流程、开展有针(zhēn)对(duì)性的金融教育宣传活动(dòng)，组织各地分支行因地制宜，为不同人群提供精细(xì)化、有(yǒu)温度的金融服务，持续用点滴小事提升消费者金融服务的获得感。

　　作为(wèi)一座年轻城市，广东省深圳市的常住(zhù)人口中(zhōng)，超七成是新市(shì)民群体。立足“青年之城(chéng)”的特点，招(zhāo)商银(yín)行深圳分行组建“青骑兵”志愿服务队，密切关注新市民的金融需(xū)求，走近清洁工人(rén)、建(jiàn)筑工人(rén)群体，打(dǎ)造“身边的金融(róng)教育课堂”，通过金融知识宣传、警示(shì)案例普及等模式(shì)，引导新市民群体理性借贷、理性(xìng)投资、理(lǐ)性维权，助力新市民群体提升金融素养。

　　进(jìn)入开(kāi)学季，上海市2024级高校(xiào)新生们收到了附(fù)有(yǒu)独特内容的录取通知书(shū)。招商银行(xíng)上海分行携手上海市教(jiào)育委员会、上(shàng)海市公安局及上海市学校安(ān)全协会，共同打造“魔都大学生安全知识大比拼”小程(chéng)序，这一创新平台以(yǐ)二维码的形(xíng)式随(suí)着录取通知书一同送(sòng)到学(xué)生手中，随着指(zhǐ)尖轻点(diǎn)，便(biàn)可体验趣味问答、学(xué)习案例知识、获取风险提示，让金融知(zhī)识触手(shǒu)可及。

　　寓教于乐(lè) 让(ràng)金融知识更加普及

　　本(běn)次“金融教育宣传月”活动历(lì)时一个(gè)月，涉及多方参与主体。在2024年(nián)“金融(róng)教(jiào)育宣传月”活(huó)动启动仪(yí)式上，多(duō)家银行在现场设(shè)立集市展台，招(zhāo)商银行也设立(lì)了别(bié)具特色的展台(tái)。

　　在(zài)一面一人高的(de)大屏幕(mù)上，一只猫头鹰的(de)形象出现(xiàn)，不时与现场观众进行金(jīn)融知识互动。这只“猫头鹰”是(shì)招商银行(xíng)最新上线的“金融教育数字顾问”。这一数字交互场景的背后，依托的是招(zhāo)商银行强大的金融科(kē)技能力。基(jī)于AI技术，以(yǐ)招商银行金融教育品牌“招小宝”进(jìn)行数字建模，生成(chéng)招行版(bǎn)“金(jīn)融教育数字顾(gù)问”。“金融(róng)教育数字顾问”通过对(duì)大量金融知识开展(zhǎn)深度学习和语言训(xùn)练，能与消费(fèi)者进行数智交互对话，实现咨询问题的精准搜索和快(kuài)速响(xiǎng)应。目前，“金融教(jiào)育数(shù)字顾问”已(yǐ)经可(kě)以(yǐ)对外提(tí)供消保权益(y守护权益防风险招商银行为美好生活护航ì)、投资理财、合理(lǐ)负债、个人征信、电信反诈、养老防骗、支付安(ān)全(quán)等金融(róng)知识。

　　在(zài)助力金融知识走进千家万户的(de)过程(chéng)中，招商(shāng)银行注重(zhòng)以传播的趣味性提(tí)升(shēng)触达的有(yǒu)效性。活动期(qī)间(jiān)，招(zhāo)商银行(xíng)结合国潮手绘、非(fēi)遗文化等(děng)特色元素，通过微信公众号创新推(tuī)出“非(fēi)遗十二卷(juǎn)，卷(juǎn)卷有妙招”的策划活动，以一(yī)款与金融知识融为一体的沉浸(jìn)式非遗卷轴卡牌小游戏，让参与体验(yàn)的消费者在欣赏“皮(pí)影戏”“造纸术”“川剧变脸”等12幅非遗国风画卷的(de)同时(shí)，可抽取一份专属的消费者权益保护提(tí)示。

　　通过多年实践，招商银行摸索出一条阵(zhèn)地化(huà)、品牌化的宣传方式，创立了具有公益性、独(dú)立性(xìng)、严格(gé)区分于产品营(yíng)销的金融教(jiào)育(yù)品牌“招小宝”，持续推出寓教于乐、贴近生(shēng)活的以案说险视频、歌曲、图文。

　　加强管(guǎn)理将消(xiāo)保理念持续传(chuán)递

　　在国家金融监督管(guǎn)理总局青(qīng)岛监管局主办的(de)2024年“金融教育(yù)宣传月”青岛启动仪式上，招商银行青岛分行(xíng)崂山(shān)支行(xíng)工作人员代表作为“青(qīng)岛金融消保宣传大使”，朗诵诗歌《使命》，抒发一线金融员工(gōng)的共同心声(shēng)。

　　为做好“金融教育宣传月(yuè)”活(huó)动，招商银行成立金融教育工作领导小(xiǎo)组，坚(jiān)持以人民为中心，以“金融为民谱(pǔ)新(xīn)篇守(shǒu)护权益防风险”为活动口号，统筹开展多渠道、多层次、多(duō)样化的金融教育活(huó)动，并(bìng)重点(diǎn)组织各单位深入开展“担当新使命消保县域行”专项活动(dòng)。既面向群众(zhòng)普及反诈常识(shí)和理性投资知(zhī)识，提升金融消费者和投资(zī)者(zhě)风险识别和防范能力，也面向行内员工(gōng)大力培育和(hé)弘扬“坚持诚实守(shǒu)信、以义取利、稳健审慎(shèn)、守正创(chuàng)新(xīn)、依法合规”的重要理念，开(kāi)展(zhǎn)诚信建设(shè)。今(jīn)年以来，招商银行还启动“消(xiāo)保主题日”活动(dòng)，围绕“保障权益防风险”年度主题，将每月15日定为全行(xíng)金(jīn)融教(jiào)育宣(xuān)传活(huó)动(dòng)日。

　　当前，招商银行已形成“人人做消保(bǎo)、人人抓服务”的良好工作氛围。这(zhè)与招商银行“价值银行”发展目标、“以(yǐ)客户为中心”服务理念密不可分。招(zhāo)商银(yín)行始终将“金融为民”的理念厚植于经营管理和企(qǐ)业文化中，将消费者(zhě)权益(yì)保护视为一项系统性全局性的工作，从“人”和“产品(pǐn)”出(chū)发，建立完备的消费者权益保护产品(pǐn)和服务审查、内部考核、信息(xī)披露、个人信(xìn)息保守护权益防风险招商银行为美好生活护航护、适当性管理等工作机制(zhì)，并及时(shí)更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，加强业务经(jīng)营行为(wèi)管理。

　　开(kāi)展金融教育宣传活动是消费者权益保护工(gōng)作中不可或缺的一部分，是一项基础性(xìng)、长期性、系统性(xìng)工作。招商(shāng)银(yín)行将以高度的责任感和使命感，立足实(shí)际、持之以(yǐ)恒地做好金融教育工作，持续引导消费者学金融、懂金融、信金融(róng)、用金(jīn)融(róng)。

责任编辑：张倩

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