8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布(bù)8月企业投诉(sù)处理红(hóng)黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑(hēi)猫投诉(sù)平台的投诉处(chù)理解决情况。

　　截至2024年(nián)8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2064万件，8月有效投诉超57万(wàn)件。

　　为了更加精准、及(jí)时的展现不同细分消费领(lǐng)域企(qǐ)业在黑猫平台的客诉处理情况(kuàng)，红黑(hēi)榜(bǎng)单除了按(àn)行业划分，还会(huì)根据近期(qī)热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费(fèi)者提供(gōng)更有价值的消费参考。

　　关键(jiàn)词：深圳航(háng)空私自为旅客改签(qiān)为转天机票

　　本月中，有消费者反馈自己乘坐的深圳航空航班因为天气原(yuán)因取消，本来(lái)有可以免费退(tuì)改的机(jī)会(huì)，立马(mǎ)联系却被告知已被退票并改签为转天航(háng)班。自家老人不(bù)慎摔断股骨头需要当天回家，自己却(què)在(zài)不知(zhī)情的情况下被改签为转天机票无法使(shǐ)用免(miǎn)费退改机会，只能选择(zé)乘坐转天(tiān)的航班。截至8月(yuè)底，深圳航空累计投(tóu)诉3106件，回复率几乎为0。

　　关键(jiàn)词：优酷会员套(tào)娃式收费

　　本月，有消费者向黑猫平(píng)台(tái)反映，自己为了追剧购买了一年的优酷(kù)VIP，但是看了几集就被要求开通SVIP才能看后面几集，开(kāi)通了SVIP后(hòu)又要求另外购买观看(kàn)大(dà)结局(jú)的券，妥妥的套娃式(shì)收(shōu)费，消费者表(biǎo)示不满。

　　关键词：DNF手游BUG频出(chū)，贵(guì)重道具遭贬值

　　本月，黑猫投诉(sù)平(píng)台接到多(duō)起针对DNF手游的投诉。用户反映(yìng)，游戏内交易所出现漏洞(dòng)，导致大量玩家利(lì)用漏洞制造贵(guì)重道具(jù)，市场上(shàng)贵重物品泛滥，物价(jià)暴跌。尽管(guǎn)官(guān)方进行了紧急维护，但对违规玩(wán)家未采取有效措施，未封号也未回收非法(fǎ)道(dào)具，令正常玩家权(quán)益受损(sǔn)。多名玩家(jiā)表示，其长期投(tóu)资的游戏资(zī)产价值大幅缩水(shuǐ)，要(yào)求官方退款。

　　关键词(cí)：彩贝(bèi)壳退款申(shēn)请4个月仍不处理

　　在本月中，黑猫投诉平台收到用户反馈，3月在彩(cǎi)贝壳预约了4月20日的房间，4月13日因病第(dì)一时间申请退款，但时(shí)至8月(yuè)平台(tái)仍一直显示售后处(chù)理中，客服不予回应。截至本月(yuè)末彩贝壳累计投诉3349单，回复率(lǜ)达99.58%。

　　黑猫投诉8月行业榜(bǎng)单

　　共享服务

　　黑榜：来电、光宇科斯特换电、南瓜侠、智慧笑联、搜充充(chōng)电宝、云(yún)马科技、速绿充电、悟空快充、新电途、小彬出行

　　红榜：哈啰、怪兽(shòu)充电、松(sōng)果电单车、携小电、成都(dōu)诚客至上、搜电、街电、GoFun出行、人民(mín)出行、电饱(bǎo)饱、八借充电、小遛共享

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲(xián)鱼、天猫(māo)、交易猫、1688、拼多(duō)多、京(jīng)东拍拍、天天特(tè)卖、寺库、淘特

　　红榜(bǎng)：爱用商城(chéng)、东方福(fú)利网、GOAT、转(zhuǎn)转、海淘免税店(diàn)、小当回收、杭(háng)州(zhōu)青年(nián)派科技、天猫超(chāo)市、爱回收、千岛潮(cháo)玩族

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、深圳航空(kōng)、首都航空(kōng)、浙江(jiāng)长龙航(háng)空(kōng)、西8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票部航(háng)空、骑享租(zū)、成都航空、骑享租、中国联合航空(kōng)、联(lián)动云租车(chē)

　　红榜：飞悦易登机、四季贵宾、成都海(hǎi)洋商旅、携程出行服务、全球畅行联(lián)盟、去(qù)哪儿网(wǎng)、智行火车票、一嗨租(zū)车、神州(zhōu)租车、青(qīng)岛海云端

　　娱乐生活(huó)

　　黑榜：腾(téng)讯公(gōng)司、峰峻文化、微信、优酷、秀动、银河左岸、地下城(chéng)与勇士手游(yóu)、steam游戏管家、2024时(shí)笙音乐节(jié)西安站、腾讯成长守护(hù)平台

　　红榜：快用APP、驾考宝典、高德地图、广东天宸(chén)、全民枪神边境王(wáng)者、爱奇艺、欢太科技、北京时代(dài)光(guāng)华、扫描全能王、轻喜到家

　　教(jiào)育培训

　　黑(hēi)榜：中公教育、广(guǎng)州(zhōu)中教原画动漫(màn)文化(huà)发展有限公司、米塔在线、潭州教育、ABC料理工作室、应图马、广州(zhōu)中教在线教育科技有限公(gōng)司、中教互联、广(guǎng)州绘小(xiǎo)喵信息科技有限公司(sī)、石家庄学德职上教育科技(jì)有限公司

　　红榜：启牛学堂、佰小(xiǎo)轩(xuān)、中职通教(jiào)育、交个朋友电商学苑、知言合一教育(yù)、河南中(zhōng)安建培(péi)、讲真、原画在线课堂、十方融海、猿辅导

　　最后，黑猫(māo)再次提醒广大(dà)消费(fèi)者：

　　黑猫(māo)投诉是(shì)一个(gè)公益平台，帮助消费(fèi)者解决(jué)消费纠纷(fēn)不收取(qǔ)任何费用，凡是以平台官方或合作方名义8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票进行收费解决投诉(sù)的均为冒充、欺诈行(xíng)为(wèi)，请消费(fèi)者提高警惕，及时向平台官方举报相关(guān)账(zhàng)号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷(fēn)处理会(huì)由被投诉企业与消费者进(jìn)行联(lián)系沟通，黑猫平台不会有客(kè)服人员主(zhǔ)动联系(xì)介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费(fèi)纠纷，不要轻信第三(sān)方机构或(huò)个人办理代理退费以免上当受骗(piàn)，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载(zài)）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支(zhī)付宝、抖音）

　　如大(dà)家发(fā)现仿冒账号(hào)，可将仿冒(mào)账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片(piàn)证据中(zhōng)是否暴露自己的(de)姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如(rú)提交的图片涉及隐私(sī)信息(xī)，请隐藏图片或提(tí)前打码处理。

　　2、请大家(jiā)选择官(guān)方渠道解决消费纠纷，不要轻(qīng)信站内私信及评论区提供(gōng)的纠纷解决途径、联系方式或自称工(gōng)作(zuò)人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其(qí)警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人(rén)提供银(yín)行卡号、密码、身份证号、验证码(mǎ)等(děng)信(xìn)息，更不要通过二维(wéi)码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信(xìn)来电时的显示(shì)名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要(yào)求通过QQ、支付宝、微信(xìn)、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕(tì)，避免提供个人信息或进(jìn)行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金(jīn)”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更(gèng)好的为大家服务，黑猫投诉(sù)目前(qián)只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也(yě)请大家理解和支持。